Quảng cáo ngoài trời hoạt động thế nào trong hành trình khách hàng (Customer Journey)?

Khi quảng cáo online ngày càng cạnh tranh và dễ bị bỏ qua, thương hiệu cần một kênh tiếp cận ổn định và bền vững hơn. Quảng cáo ngoài trời (OOH) vẫn hiện diện và trở thành một mắt xích quan trọng trong hành trình khách hàng, từ nhận diện thương hiệu đến thúc đẩy hành động. Hãy cùng vieclamooh làm rõ OOH tác động vào từng giai đoạn như thế nào nhé!

Quảng cáo ngoài trời hoạt động thế nào trong hành trình khách hàng (Customer Journey)?

Vì sao quảng cáo ngoài trời giúp chiến dịch marketing hiệu quả hơn?

Khi quảng cáo online ngày càng cạnh tranh, chi phí tăng cao và người dùng dễ dàng bỏ qua bằng Ad Blocker hay Skip Ads. Quảng cáo ngoài trời (OOH) trở thành kênh giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách ổn định và tự nhiên hơn, nơi người tiêu dùng không thể “tắt” hay bỏ qua quảng cáo.

Tạo dựng uy tín thương hiệu ngoài đời thực

Trừ các thương hiệu lớn, người tiêu dùng thường thận trọng với những thương hiệu họ chỉ thấy trên nền tảng online. Sự hiện diện tại các vị trí nổi bật như ngã tư lớn, khu văn phòng hay trung tâm thương mại giúp thương hiệu xây dựng độ tin cậy và khẳng định quy mô. Điều này tạo hiệu ứng tích cực: khách hàng đã thấy thương hiệu ngoài đời sẽ tiếp nhận quảng cáo online dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến lược đa kênh.

Tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên

Khác với quảng cáo trên điện thoại có thể bị bỏ qua, OOH xuất hiện trong tầm nhìn của khách hàng khi họ di chuyển, chờ đèn đỏ hoặc sinh hoạt công cộng. Ở những thời điểm này, người tiêu dùng có xu hướng quan sát xung quanh nhiều hơn. OOH tận dụng khoảnh khắc đó để truyền tải thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ mà không gây cảm giác bị làm phiền.

Thúc đẩy hành vi tìm kiếm và chuyển đổi

Quảng cáo ngoài trời in dấu thương hiệu vào tâm trí khách hàng qua những hình ảnh và thông điệp họ bắt gặp mỗi ngày. Khi nhu cầu xuất hiện, người tiêu dùng thường chủ động lên mạng tìm hiểu thêm về thương hiệu đó. Những lượt tìm kiếm này có giá trị cao vì xuất phát từ sự quan tâm thực sự, do đó khả năng chuyển đổi thành khách hàng cũng tốt hơn nhiều.

Tác động của quảng cáo ngoài trời qua 4 giai đoạn của người mua hàng

Quảng cáo ngoài trời không chỉ dừng ở việc tăng nhận diện thương hiệu, mà còn tác động rõ ràng đến từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Từ lúc khách hàng bắt đầu biết đến thương hiệu, cân nhắc lựa chọn, đưa ra quyết định cho đến khi ghi nhớ và chia sẻ, OOH đều đóng vai trò hỗ trợ cụ thể và có mục tiêu rõ ràng.

OOH tiếp cận khách hàng trong những khoảnh khắc đời sống thường ngày

Giai đoạn nhận thức (Awareness) – Tăng độ phủ và sự hiện diện thương hiệu

Ở giai đoạn này, mục tiêu của OOH là giúp thương hiệu được nhìn thấy và được ghi nhớ. Việc đặt Pano, Billboard trên các tuyến đường đông người qua lại, trung tâm mua sắm hoặc khu dân cư giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận nhiều người và tạo cảm giác quen thuộc ngay từ những lần tiếp xúc đầu tiên. Từ đây, khi phát sinh nhu cầu, thương hiệu của bạn sẽ nằm trong nhóm đầu tiên họ nhớ đến.

Đối với các ngành như tài chính, bất động sản, bán lẻ hay thương mại điện tử, OOH giúp:

• Gia tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu trong quá trình cân nhắc
• Tạo cảm giác doanh nghiệp có quy mô và hoạt động truyền thông bài bản
• Hỗ trợ các chiến dịch marketing online thông qua hiệu ứng “nhận diện trước – tìm kiếm sau”.

Quảng cáo ngoài trời giúp thương hiệu dễ nhận diện và ghi dấu trong trí nhớ khách hàng

Giai đoạn cân nhắc (Consideration) – Tăng mức độ tin tưởng và ghi nhớ

Khi khách hàng đã biết đến thương hiệu, họ cần sự nhắc nhớ liên tục để cân nhắc lựa chọn. Các hình thức phù hợp gồm quảng cáo tại nhà chờ xe buýt, màn hình LCD trong thang máy tòa nhà hoặc quảng cáo trên phương tiện giao thông. Đây là những điểm chạm ở cự ly gần, nơi khách hàng dễ chú ý và có thời gian quan sát hơn.

Sự lặp lại đều đặn mỗi ngày giúp thương hiệu trở nên quen thuộc, đồng thời cho phép truyền tải thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trong lúc khách hàng chờ đợi hoặc di chuyển. Chính sự hiện diện nhất quán này góp phần củng cố niềm tin và nâng cao khả năng thương hiệu được đưa vào danh sách cân nhắc.

Giai đoạn cân nhắc giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu một cách tự nhiên hơn

Giai đoạn chuyển đổi (Conversion) – Thúc đẩy hành động mua hoặc đăng ký

Ở giai đoạn này, OOH đóng vai trò kích hoạt hành động khi được triển khai gần điểm bán, khu vực dịch vụ hoặc trên các tuyến di chuyển quen thuộc của khách hàng mục tiêu.

Theo một nghiên cứu của Hiệp hội Quảng cáo Ngoài trời (OAAA), 51% người tiêu dùng đã ghé cửa hàng sau khi chú ý đến quảng cáo, và 93% trong số đó đã hoàn tất giao dịch mua hàng, cho thấy khả năng chuyển đổi trực tiếp mà quảng cáo ngoài trời mang lại.

OOH thúc đẩy khách hàng hành động nhanh hơn khi có nhu cầu

Giai đoạn tạo sự trung thành & lan tỏa (Advocacy) – Duy trì hình ảnh và cảm xúc thương hiệu

Ở giai đoạn này, quảng cáo ngoài trời không chỉ để “được nhìn thấy”, mà còn nhằm tạo cảm xúc tích cực và sự yêu thích đối với thương hiệu. OOH được triển khai đúng cách có thể khiến khách hàng nhớ lâu hơn và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình.

Các hình thức phù hợp thường là biển quảng cáo 3D, thiết kế sáng tạo hoặc những khu vực có yếu tố tương tác, mang lại trải nghiệm mới lạ cho người xem. Những quảng cáo này dễ thu hút sự chú ý và tạo cảm giác thú vị khi bắt gặp ngoài đời thực.

Khi ấn tượng đủ mạnh, khách hàng có xu hướng chụp ảnh, quay video và chia sẻ lên mạng xã hội. Sự lan tỏa tự nhiên này giúp thương hiệu tiếp cận thêm nhiều người mà không cần chi thêm ngân sách, đồng thời củng cố mối quan hệ và tình cảm với khách hàng hiện tại.

Biển quảng cáo 3D mang lại trải nghiệm mới lạ cho người xem