Gợi ý câu hỏi phỏng vấn tình huống ngành OOH
Công việc của vị trí OOH Account gắn liền với hạ tầng thực tế, thời tiết, chính quyền địa phương và tiến độ thi công. Do đó, các câu hỏi tình huống dưới đây chỉ mang tính chất tham khảo và gợi mở, giúp người phỏng vấn hiểu hơn về góc nhìn, cách tư duy và mức độ va chạm thực tế của ứng viên.
1. Tình huống sự cố kỹ thuật trước giờ On-air
Bối cảnh tham khảo:
Chỉ còn vài tiếng trước thời điểm On-air chiến dịch (ví dụ: 6h00 sáng hôm sau), đội thi công báo bạt bị rách góc khi kéo lên Billboard, hoặc màn hình LED bị lỗi điểm ảnh.
Gợi ý góc nhìn để quan sát ứng viên:
- Ưu tiên hành động: Xem ứng viên có thói quen tập trung xử lý hậu quả trước (tìm đội thợ/nhà in dự phòng trong đêm) hay bị hoảng loạn và vội vả đổ lỗi.
- Cách trao đổi với khách hàng: Quan sát xem họ chọn cách trung thực báo sớm kèm giải pháp bù đắp, hay chọn cách giấu sự cố để “chữa cháy” âm thầm.
2. Tình huống vướng mắc quy hoạch hoặc chính quyền
Bối cảnh tham khảo:
Biển đang chạy thì địa phương yêu cầu tạm dừng hoặc tháo dỡ do có sự điều chỉnh về quy hoạch đô thị hoặc kiểm tra giấy phép khu vực. Khách hàng cảm thấy bị ảnh hưởng và yêu cầu làm rõ.
Gợi ý góc nhìn để quan sát ứng viên:
- Mức độ hiểu biết chung: Đánh giá xem ứng viên có nắm căn bản về các điều khoản bất khả kháng trong ngành OOH hay không.
- Tư duy linh hoạt: Xem ứng viên có sẵn phản xạ đề xuất vị trí thay thế tương đương để giữ tiến độ chiến dịch cho khách, thay vì chỉ co cụm vào việc giải thích lý do.
3. Tình huống khách hàng so sánh giá với đối thủ
Bối cảnh tham khảo:
Khách hàng thích vị trí ngã tư của công ty nhưng liên tục chê giá cao, đưa ra báo giá rẻ hơn từ đối thủ ở khu vực lân cận và yêu cầu giảm ngân sách mới chốt hợp đồng.
Gợi ý góc nhìn để quan sát ứng viên:
- Khả năng nhìn nhận giá trị: Ứng viên có biết chỉ ra những điểm khác biệt thực tế (góc nhìn, lưu lượng xe, thời gian dừng đèn đỏ, chất lượng màn hình) để bảo vệ giá bán hay không.
- Kỹ năng đàm phán: Quan sát xem ứng viên chọn cách giảm giá ngay lập tức hay biết đề xuất các giá trị gia tăng khác (tặng thêm thời lượng, hỗ trợ thi công, chính sách cho hợp đồng dài hạn).
4. Tình huống tranh chấp khi nghiệm thu (POE)
Bối cảnh tham khảo:
Cuối chiến dịch, khách hàng phản hồi góc nhìn bị cây che mất một phần hoặc đèn chiếu sáng ban đêm bật trễ, dẫn đến việc khó thống nhất nghiệm thu.
Gợi ý góc nhìn để quan sát ứng viên:
- Tinh thần trách nhiệm: Ứng viên có sẵn sàng lắng nghe và cùng khách hàng ra thực địa kiểm tra thực tế hay không.
- Hướng xử lý thiện chí: Đánh giá cách ứng viên đề xuất phương án đền bù (như bù ngày chạy hoặc ưu đãi cho đợt sau) nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với nhãn hàng.
Lưu ý nhỏ khi sử dụng: Những tình huống trên không có đáp án đúng/sai tuyệt đối. Tùy thuộc vào quy mô công ty và tệp khách hàng, người phỏng vấn có thể linh hoạt biến tấu câu hỏi để tạo không khí trao đổi cởi mở nhất với ứng viên.
